退货及退款政策

请务必在购买我们的商品前仔细阅读以下的退货及退款政策。购买则代表您已同意我们的退货及退款政策。

10天无忧退货保障

在CUSWELRY,我们致力把每个订单做到最好。如果不幸地客人收到的商品有损坏或缺陷,在10天无忧退货保障下,您可以在收到商品后的10天内要求退货或换货。遗憾的是,收到商品超过10天后,我们将无法再为您提供退货或换货。

需要注意的是「10天无忧退货保障」只适用于客人收到的商品有损坏或缺陷的情况,其他均不受理。

客制化商品

1. 对于客制化商品,由于这是我们是专门为您制作的,因此我们不接受退货,我们只接受换货服务。

2. 任何客制化订单,如果您改变主意的话,您可以在订购后12小时内要求取消或修改订单,否则客制化的订单已经开始制作或已经完成制作,因此下单超过12小时后,我们无法再取消或修改订单。

3. 对于任何客制化投影首饰的订单,由于我们网站每一个客制化投影首饰的产品页面都有列明下单及照片指引,因此客人需对所上传的照片负上全部责任。客人如对下单流程或上传照片有任何疑问,请详阅我们网站的下单及照片指引,或联络我们。

非客制化商品

任何非客制化订单,为了令您尽快收到商品,我们会尽可能地在24小时内发货,因此您可以在下单后24小时内要求取消或修改订单,否则您将无法再取消或修改订单。

运送延误

遗憾的是,我们无法因为运输延误的原因而提供任何退款,因为我们提供的运送时间是根据最近的交货时间而估计的,不能被视为保证。我们将尽力确保运输过程顺利,但如果出现延迟交货的情况,我们会催促运输商尽快更新状况及加快运送。希望您能理解以上措施。

正确的订单资讯

1. 请仔细检查您的地址详细资料,如果因为地址错误而导致物品丢失,我们将不承担任何责任。因此,请确保订单的地址详细资料是正确后才进行订购。

2. 如果您提供的送货地址错误,我们将需要向您收取70元马币的费用来重新投递包裹。

简单的退货和换货流程:

您可以透过电邮(cuswelry.co@gmail.com)或社交平台来联络我们启动退货或换货程序。我们的客户支援将会与您进行沟通,届时请您提供相关的购买证明或单据以方便我们进行退货或换货程序。

退货安排

任何退货请求一旦通过核准,相关退款将收取6.4%(马来西亚)交易手续费。我们将透过电子邮件通知您的退货请求是否已通过核准或遭拒。

如果退货请求通过核准,相关退款会于7-14个工作天数内自动退回您的信用卡或原本的付款方式。

请注意,我们需要在确实收到退回货品的情况下,才会进行退款安排。

退回商品时,您将须自行负担运送成本。运送成本不可退款。

退款延迟或遗失

如果您尚未收到退款,请先再次检查您的银行帐户。接着,请联络您的信用卡公司,退款可能需要等一段时间后才会正式入帐。

如果您已完成这一切步骤,但仍未收到退款,请传送电子邮件到cuswelry.co@gmail.com与我们联络。