退貨及退款政策

請務必在購買我們的商品前仔細閱讀以下的退貨及退款政策。購買則代表您已同意我們的退貨及退款政策。

10天無憂退貨保障

在 CUSWELRY，我們致力把每個訂單做到最好。如果不幸地客人收到的商品有損壞或缺陷，在10天無憂退貨保障下，您可以在收到商品後的10天內要求退貨或換貨。遺憾的是，收到商品超過10天後，我們將無法再為您提供退貨或換貨。

需要注意的是「10天無憂退貨保障」只適用於客人收到的商品有損壞或缺陷的情況，其他均不受理。

客製化商品

1. 對於客製化商品，由於這是我們是專門為您製作的，因此我們不接受退貨，我們只接受換貨服務。

2. 任何客製化訂單，如果您改變主意的話，您可以在訂購後12小時內要求取消或修改訂單，否則客製化的訂單已經開始製作或已經完成製作，因此下單超過12小時後，我們無法再取消或修改訂單。

3. 對於任何客製化投影首飾的訂單，由於我們網站每一個客製化投影首飾的產品頁面都有列明下單及照片指引，因此客人需對所上傳的照片負上全部責任。客人如對下單流程或上傳照片有任何疑問，請詳閱我們網站的下單及照片指引，或聯絡我們。

非客製化商品

任何非客製化訂單，為了令您盡快收到商品，我們會盡可能地在24小時內發貨，因此您可以在下單後24小時內要求取消或修改訂單，否則您將無法再取消或修改訂單。

運送延誤

遺憾的是，我們無法因為運輸延誤的原因而提供任何退款，因為我們提供的運送時間是根據最近的交貨時間而估計的，不能被視為保證。我們將盡力確保運輸過程順利，但如果出現延遲交貨的情況，我們會催促運輸商盡快更新狀況及加快運送。希望您能理解以上措施。

正確的訂單資訊

1. 請仔細檢查您的地址詳細資料，如果因為地址錯誤而導致物品丟失，我們將不承擔任何責任。因此，請確保訂單的地址詳細資料是正確後才進行訂購。

2. 如果您提供的送貨地址錯誤，我們將需要向您收取125元港幣的費用來重新投遞包裹。

簡單的退貨和換貨流程：

您可以透過電郵(cuswelry.co@gmail.com)或社交平台來聯絡我們啟動退貨或換貨程序。我們的客戶支援將會與您進行溝通，屆時請您提供相關的購買證明或單據以方便我們進行退貨或換貨程序。

退貨及退款安排

任何退貨或退款請求一旦通過核准，相關退款將收取4%(香港)交易手續費。我們將透過電子郵件通知您的退貨請求是否已通過核准或遭拒。

如果退貨或退款請求通過核准，相關退款會於7-14個工作天數內自動退回您的信用卡或原本的付款方式。

請注意，我們需要在確實收到退回貨品的情況下，才會進行退款安排。

退回商品時，您將須自行負擔運送成本。運送成本不可退款。

退款延遲或遺失

如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。接著，請聯絡您的信用卡公司，退款可能需要等一段時間後才會正式入帳。

如果您已完成這一切步驟，但仍未收到退款，請傳送電子郵件到 cuswelry.co@gmail.com 與我們聯絡。